Гарантийные обязательства и сервис

Уважаемые покупатели!

На весь инструмент и оборудование, представленные в интернет-магазине «Корунд», распространяются гарантийные обязательства заводов-изготовителей.

В случае, если приобретенный Вами товар вышел из строя в период действия гарантийных обязательств, Вы можете:

• самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр производителя, расположенный в вашем городе;
• передать товар нам для отправки его в авторизированный сервисный центр производителя;
• передать товар нам для отправки его непосредственно производителю (в случае, если изготовитель товара не располагает авторизованным сервисным центром).

Для обращения за гарантийным ремонтом вам потребуются:

• сам товар в его полной комплектации;
• заполненный гарантийный талон на инструмент;
• чек или номер заказа, подтверждающий покупку.

Этапы гарантийного ремонта:

1. тщательный осмотр инструмента на предмет выявления внешних повреждений, проверка наличия необходимых документов, выдача акта приемки;
2. диагностика инструмента, проверка работоспособности, определение неисправности;
3. подтверждение гарантийного случая и устранение выявленной неисправности (ремонт).

В соответствии с законом о защите прав потребителей диагностика должна занимать до 20 дней, а ремонт — до 45 дней.

Как правило, в авторизованных сервисных центрах этот процесс происходит быстрее.

Стоимость

Гарантийный ремонт оплачивается производителем инструмента. Однако если диагностика выявляет, что неисправность не связана с производственным дефектом, инструмент снимается с гарантии, и ремонт оплачивает клиент. Также потребитель оплачивает дополнительные расходы, возникающие в процессе подготовки инструмента к осмотру (к примеру, мойку товара, если он поступил в сервисный цент в грязном виде).

Срок гарантии

Средний период гарантийного обслуживания составляет 12 месяцев. Во время ремонта гарантия увеличивается на срок, в течение которого он находился в сервисном центре.

Будьте внимательны! Гарантия перестает действовать в следующих случаях:

• удален или изменен серийный номер;
• данные, указанные на инструменте и в гарантийном талоне, не совпадают;
• присутствуют повреждения, вызванные механическим, химическим или температурным воздействием;
• засорены системы охлаждения и полостей;
• неисправности вызваны перегрузкой или неправильной эксплуатацией;
• поломка связана с использованием неподходящей или изношенной оснастки;
• нарушены требования по составу и качеству топливной смеси;
• используются нестабильные сети электропитания;
• присутствуют следы вскрытия и самостоятельного ремонта изделия.

Если у вас возникли вопросы относительно гарантийного обслуживания приобретенного товара, вы можете направить их в разделе «Работа с обращениями», указав тему и суть проблемы.